為航空公司等客戶提供現(xiàn)場(chǎng)支援包括7×24小時(shí)快速響應(yīng)、AOG搶修、現(xiàn)場(chǎng)代表、現(xiàn)場(chǎng)支援團(tuán)隊(duì)等服務(wù)。
適用機(jī)型
C909、C919
服務(wù)說明
1）服務(wù)介紹
該項(xiàng)服務(wù)旨在為客戶解決飛機(jī)航線運(yùn)行中的問題，向客戶提供7*24小時(shí)技術(shù)支持服務(wù)，提供及時(shí)、有效且具有良好經(jīng)濟(jì)性的解決方案，從而使客戶可以安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的運(yùn)營飛機(jī)。
快速響應(yīng)服務(wù)包括一般咨詢和服務(wù)請(qǐng)求。
一般咨詢是指不涉及復(fù)雜技術(shù)需求的客戶請(qǐng)求（例如：簡(jiǎn)單技術(shù)說明）。
服務(wù)請(qǐng)求是指在快響系統(tǒng)中創(chuàng)建了涉及到具體技術(shù)內(nèi)容，需進(jìn)一步處理的客戶請(qǐng)求。
2）服務(wù)方式
客戶可通過CIS門戶網(wǎng)站所公布的電話、郵箱、傳真以及 CIS 門戶網(wǎng)站的形式，提交客戶需求，中國商飛收到客戶需求后反饋。
3）服務(wù)內(nèi)容
快速響應(yīng)解決客戶針對(duì)中國商飛所生產(chǎn)的飛機(jī)在使用、維護(hù)等方面提出的技術(shù)需求
4）目標(biāo)
快速響應(yīng)目標(biāo)旨在協(xié)助客戶處理飛機(jī)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的各類故障/損傷問題。
5）客戶收益
保障了客戶飛機(jī)的運(yùn)行，提高客戶的飛行安全和經(jīng)濟(jì)效益。
服務(wù)對(duì)象和地點(diǎn)
服務(wù)對(duì)象：飛機(jī)運(yùn)營商及相關(guān)維修單位。
地點(diǎn)：一般為遠(yuǎn)程技術(shù)支援，特殊情況下支援地點(diǎn)可根據(jù)客戶的實(shí)際需求協(xié)商確定。
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